Pacco danneggiato: cosa fare e chi paga
Un pacco danneggiato si gioca quasi tutto nei minuti della consegna. Se la scatola arriva schiacciata, bagnata o aperta e firmi senza scrivere niente, per il corriere il pacco è arrivato integro, e dimostrare il contrario dopo è difficile. Se il danno si vede solo aprendo, hai pochi giorni: per legge 8 dalla consegna, per alcuni corrieri ancora meno. Qui sotto cosa fare davanti al corriere, quali prove servono, i termini di Poste, BRT, GLS e UPS presi dalle loro condizioni ufficiali, e quanto si recupera con e senza assicurazione.
Alla consegna: firma con riserva o rifiuta
Davanti al corriere hai due strade, e vanno scelte lì.
- Accetti con riserva. Sul terminale o sulla lettera di vettura scrivi cosa vedi: «scatola schiacciata sull'angolo, nastro tagliato, contenuto da verificare». BRT lo dice in chiaro nella sua Carta dei servizi: le riserve generiche non valgono, servono riserve specifiche e dettagliate. Un «accetto con riserva» e basta non ti protegge.
- Rifiuti il pacco. Se il danno è evidente, il pacco torna al mittente e la pratica la apre lui. È la scelta più pulita quando la scatola è sfondata.
Con Poste Italiane esiste un modulo apposta: il destinatario può accettare il pacco con il modulo di consegna cautelare, oppure rifiutarlo. GLS è la più severa: per i danni visibili, senza una riserva scritta fatta subito al corriere, il diritto al risarcimento decade.
Se il corriere ha fretta o il terminale non ti fa scrivere, fotografa il pacco davanti a lui e scrivi al mittente entro la giornata, descrivendo il danno. Non è una riserva vera, ma è una prova con data e ora.
Foto e prove da tenere
Il corriere paga solo quello che si dimostra. Prima di buttare qualcosa:
- foto del pacco chiuso da più lati, con l'etichetta leggibile;
- foto dell'apertura, dell'imballo interno e dell'oggetto rotto;
- l'imballo originale: va conservato, perché il corriere può chiedere di vederlo o mandare un perito;
- fattura o scontrino dell'oggetto, che fissano il valore;
- il codice di spedizione e la ricevuta della lettera di vettura.
Entro quando denunciare il danno, corriere per corriere
Per il danno che non si vede dall'esterno vale l'art. 1698 del Codice civile: va segnalato appena lo scopri e comunque entro 8 giorni dal ricevimento. I corrieri hanno poi termini propri per il reclamo:
| Corriere | Danno visibile | Danno nascosto o reclamo | Senza assicurazione |
|---|---|---|---|
| Poste Delivery Express, Web Express | modulo di consegna cautelare o rifiuto | reclamo entro 3 mesi; se assicurata, entro 15 giorni dalla consegna | 50 €, con verbale fatto alla consegna |
| Poste Delivery Business | modulo di consegna cautelare o rifiuto | reclamo entro 20 giorni dal ritiro | 1 €/kg + costo della spedizione senza IVA |
| BRT | riserva specifica sulla lettera di vettura | per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento | 1 €/kg (80 € fissi se comprata su brt.it) |
| GLS | riserva scritta subito, pena la decadenza | nei termini di legge | 1 €/kg |
| UPS | non indicato a parte | per iscritto entro 14 giorni dalla consegna | limite di legge, altrimenti 85 € o 8,33 DSP/kg |
Fonti lette il 21 ottobre 2026: Carta dei servizi postali di Poste, Carta dei servizi BRT, termini e condizioni GLS, condizioni di trasporto UPS Italia.
Chi paga un pacco danneggiato
Il corriere risponde dei danni alla merce dal ritiro alla consegna, a meno che il danno dipenda dalla natura della cosa o da un imballo non adatto. È qui che si perdono la maggior parte delle pratiche: un vaso avvolto in un giornale dentro una scatola leggera è un difetto di imballo, non un danno di trasporto. GLS lo scrive nella Carta dei servizi: le merci fragili viaggiano a rischio e pericolo del mittente. Come preparare una scatola che regga lo spieghiamo in come imballare un pacco e, per vetro, ceramica ed elettronica, in come spedire un pacco fragile.
Il reclamo al corriere lo fa il mittente, che ha il contratto: anche BRT, nelle sue FAQ, dice che la richiesta di risarcimento per danni la presenta chi ha spedito. Se hai comprato online, quindi, scrivi al negozio con le foto: per il Codice del consumo (art. 63) il rischio passa a te solo quando ricevi il pacco, a meno che il corriere non l'abbia scelto tu fuori da quelli proposti dal venditore.
Pacco danneggiato Poste Italiane
Con Poste conta molto il momento della consegna. Per Poste Delivery Express e Web Express l'indennizzo di 50 € per danno o manomissione spetta se il danno risulta dal verbale fatto insieme al portalettere al momento della consegna, cioè dal modulo di consegna cautelare. Se il pacco era assicurato, il reclamo per danno va fatto entro 15 giorni dalla consegna, e il rimborso è il valore documentato meno uno scoperto del 10%, minimo 26 €.
Il reclamo si apre dal modulo reclami di poste.it, via PEC o in ufficio postale; la risposta arriva entro 45 giorni. Per le spedizioni Poste Delivery Business, quelle vendute alle aziende e ai siti di spedizione, il termine è 20 giorni dal ritiro.
Assicurazione: quanto recuperi davvero
Senza assicurazione il conto è brutale: un pacco da 2 kg vale per il corriere al massimo 2 €, qualunque cosa contenga. Con l'assicurazione si recupera il valore reale della merce, provato da fattura o scontrino, meno la franchigia. Questi sono i prezzi del nostro preventivo del 21 ottobre 2026, Roma (00184) → Milano (20121), pacco da 2 kg, 30×20×15 cm, IVA inclusa, per un oggetto da 300 €:
| Corriere e servizio | Senza assicurazione | Assicurato 300 € | Differenza |
|---|---|---|---|
| Poste Italiane PDB Express | 7,25 € | 17,60 € | +10,35 € |
| GLS Express | 7,95 € | 18,20 € | +10,25 € |
| BRT Express | 8,90 € | 15,50 € | +6,60 € |
| SDA Pacchi | 9,55 € | 23,90 € | +14,35 € |
| Poste Crono Express | 13,15 € | 23,90 € | +10,75 € |
Con una franchigia del 10% con minimo di 50 €, se l'oggetto da 300 € arriva distrutto ne recuperi 250, contro i 2 € senza copertura. Su un oggetto da 100 € invece la franchigia minima si mangia metà del valore, quindi sotto quella soglia di solito l'assicurazione rende poco. Le offerte InPost da locker oggi non si potevano assicurare, e UPS Standard non era assicurabile a 300 €. L'assicurazione non copre comunque tutto: gioielli, orologi di pregio, batterie, profumi, medicinali e merce deperibile sono esclusi, e lo è anche il danno dovuto a un imballo inadatto.
Pacco danneggiato Vinted: cosa succede al venditore
Su Vinted il compratore ha 2 giorni dalla consegna per segnalare il danno con «Ho un problema». Vinted esamina il caso e guarda proprio l'imballo: secondo la sua politica di rimborso, se il pacco si è rotto per un imballaggio inadeguato il venditore non ha diritto al risarcimento; se era imballato bene ed è stato il corriere a danneggiarlo, il venditore riceve il rimborso sul Saldo Vinted. Per chi vende, quindi, una foto del pacco chiuso prima di consegnarlo vale più di qualsiasi spiegazione dopo. Il resto lo trovi in come spedire un pacco Vinted.
Se hai spedito con PaccoMeno
La pratica col corriere la apriamo noi, ma i tempi sono stretti perché dobbiamo rispettare quelli del corriere. Le regole complete sono nelle condizioni su danni e smarrimenti, in breve:
- chi riceve il pacco rovinato lo accetta con riserva specifica o lo rifiuta;
- il danno va segnalato entro 48 ore dalla consegna, dal modulo nella pagina della tua spedizione, con le foto;
- l'imballo va tenuto finché la pratica non è chiusa;
- senza assicurazione vale il limite di 1 € per kg; con l'assicurazione il valore reale della merce, meno la franchigia: 10% con minimo 50 € per le spedizioni tramite Paccofacile, quella del corriere per quelle tramite SpediamoPro;
- quando il corriere liquida, il bonifico parte entro 15 giorni lavorativi da quando riceviamo i soldi.
Se il pacco invece non è mai arrivato, i termini e le procedure sono altre: le trovi in pacco smarrito: cosa fare.
Spedisci qualcosa di fragile o di valore? Nel preventivo indichi il valore da assicurare e vedi subito quali corrieri lo coprono e a che prezzo.
Domande frequenti sul pacco danneggiato
Ho firmato senza riserva, posso ancora reclamare?
Sì, se il danno era nascosto e non si vedeva dall'esterno: va segnalato per iscritto entro 8 giorni dalla consegna (art. 1698 del Codice civile), con foto. Se il danno era visibile e hai firmato senza scrivere niente, le possibilità sono poche, e con GLS il diritto decade.
Chi deve fare il reclamo, mittente o destinatario?
Il mittente, che ha il contratto col corriere. Il destinatario fa la riserva alla consegna, raccoglie le prove e le manda al mittente o al negozio.
Il corriere rimborsa anche la spedizione?
Dipende. Poste per le spedizioni Delivery Business e per quelle assicurate aggiunge il costo della spedizione senza IVA. Negli altri casi si parte dal limite di 1 € per kg o dall'importo assicurato.
Conviene assicurare un pacco da 50 €?
Di solito no: con una franchigia minima di 50 € non si recupera niente. L'assicurazione serve dai 200-300 € in su, e solo se l'imballo è fatto bene.