Spedire con PaccoMeno
Come funziona
PaccoMeno vende spedizioni: non è un corriere e non trasporta pacchi. Compriamo il servizio a tariffa convenzionata da un partner logistico autorizzato dai corrieri e te lo rivendiamo con un ricarico fisso, dichiarato nel prezzo che vedi. Il ritiro e la consegna li fa il corriere che scegli.
In quattro passi
-
1
Preventivo. Scrivi partenza, arrivo, peso e misure: vedi subito i corrieri disponibili per quel collo e quanto costano, IVA inclusa. Il prezzo mostrato è quello finale.
-
2
Dati e pagamento. Inserisci mittente, destinatario e il giorno del ritiro; paghi con PayPal o con carta. Il prezzo viene ricontrollato al momento del pagamento.
-
3
Lettera di vettura. Appena il pagamento è confermato compriamo la spedizione dal corriere e ti mandiamo via email il PDF della lettera di vettura, di solito entro pochi minuti. Stampala e attaccala sul pacco.
-
4
Ritiro e consegna. Il corriere passa all'indirizzo del mittente nel giorno scelto e consegna al destinatario nei tempi indicati. Nei servizi con un punto di ritiro (InPost, BRT-fermopoint, Punto Poste) cambia un lato o tutti e due: se il pacco lo porti tu, non passa nessuno e lo lasci con l'etichetta attaccata al punto scelto (negozio, ufficio postale o locker); se lo ritira il destinatario, riceve via SMS ed email l'avviso e il codice per prenderlo al punto scelto per lui. Dalla pagina La mia spedizione segui il percorso.
Condizioni del servizio
Cosa si può spedire. Merce non pericolosa, non deperibile, non vietata al trasporto (niente denaro, preziosi, armi, liquidi infiammabili, batterie sfuse, animali). Il pacco va chiuso in un imballo adeguato: il corriere non risponde di danni dovuti a imballo insufficiente.
Peso e misure. Il prezzo è calcolato su quelli dichiarati. Il corriere ripesa e rimisura: se il collo risulta più grande o più pesante, la differenza viene addebitata al cliente, con la stessa tariffa del servizio scelto.
Ritiro. I ritiri si fanno al piano strada: il corriere non sale ai piani e non entra oltre cancelli o portoni, il pacco glielo consegni in strada. Avviene nel giorno indicato, nella fascia indicata (mattina o pomeriggio), senza orario preciso. Se il corriere non passa, ripassa il giorno lavorativo successivo. Se nessuno consegna il pacco al corriere per due tentativi la spedizione decade senza rimborso.
Tempi di consegna. I giorni indicati sono quelli dichiarati dal corriere per la tratta, lavorativi e a partire dal ritiro. Non sono garantiti.
Annullamento. Prima del pagamento si può sempre chiudere la pagina: nessun addebito. Dopo il pagamento e prima del ritiro scrivici con il codice: se il corriere non ha ancora preso in carico la spedizione la annulliamo e rimborsiamo per intero; dopo il ritiro non è più possibile.
Danni, smarrimenti e assicurazione. Senza assicurazione il corriere rimborsa al massimo 1 € per kg di peso lordo; con l'assicurazione, che scegli prima di pagare, fino al valore reale della merce, meno una franchigia. I danni vanno segnalati entro 48 ore dalla consegna. Tutti i dettagli qui sotto, in Danni e smarrimenti.
Documenti fiscali. Per ogni pagamento riceviamo e conserviamo la ricevuta di PayPal o di Stripe. Se hai bisogno di fattura scrivici indicando il codice della spedizione e i dati di fatturazione.
Danni e smarrimenti
Compriamo la tua spedizione presso un operatore logistico (Paccofacile o SpediamoPro), che la affida al corriere che hai scelto. Se il pacco arriva rotto o si perde, la pratica con il corriere la apriamo noi per te: tu ci mandi le prove, noi seguiamo il reclamo fino alla fine e ti giriamo il rimborso che il corriere riconosce.
Quanto si viene rimborsati
Senza assicurazione: per legge il corriere risponde al massimo di 1 € per ogni kg di peso lordo (art. 1696 del Codice civile). Un pacco da 3 kg perso o distrutto vale al massimo 3 €, qualunque cosa contenga. Il limite non vale se il danno è dovuto a dolo o colpa grave del corriere.
Con assicurazione, da scegliere nel modulo prima di pagare (dopo il ritiro non si può aggiungere): il rimborso arriva fino al valore che hai dichiarato, ma non oltre il valore reale della merce, documentato da fattura o scontrino. Viene trattenuta una franchigia: per le spedizioni acquistate tramite Paccofacile è il 10% del valore, con un minimo di 50,00 €; per quelle acquistate tramite SpediamoPro è quella prevista dal corriere (per esempio Poste Italiane: 10% con un minimo di 26,00 €). Nella pagina dell'ordine, prima di pagare, vedi quale vale per la tua spedizione.
L'assicurazione non copre: merce vietata al trasporto, imballo non adatto o senza protezione interna, usura o deprezzamento, ritardi, segnalazioni arrivate fuori tempo. Gioielli, orologi di pregio, oggetti d'antiquariato, batterie, profumi, medicinali e alimenti deperibili sono esclusi.
Alla consegna: la firma con riserva
Se il pacco è ammaccato, bagnato, schiacciato o riaperto, non firmare "pulito". Accettalo scrivendo sul documento del corriere una riserva specifica, che dica cosa vedi: per esempio "riserva per cartone schiacciato sul lato" o "riserva per nastro rotto". Una riserva generica, come "con riserva" e basta, di solito non viene accettata. Se firmi senza riserva, il corriere considera il pacco consegnato integro. Se il pacco sembra intatto ma il danno lo scopri aprendolo, vale lo stesso: segnalacelo subito.
Entro quando scriverci
Entro 48 ore dalla consegna, dalla pagina La mia spedizione (bottone "Segnala un problema") oppure dai contatti. Il corriere accetta i reclami solo entro un termine che cambia da corriere a corriere e per i danni può essere di pochi giorni dalla consegna (per le spedizioni assicurate la pratica va aperta entro 5 giorni dal fatto): a noi servono i giorni restanti per prepararla. Se ci scrivi più tardi la apriamo lo stesso, ma se il termine del corriere è già scaduto il rimborso non è più ottenibile.
Smarrimento. Se il tracking resta fermo per qualche giorno scrivici: apriamo subito la ricerca presso il corriere. Se a 30 giorni dal ritiro il pacco non è stato consegnato, si considera smarrito e chiediamo il rimborso.
Cosa ci serve
- Il codice della spedizione (PM-…).
- Foto del pacco così come è arrivato, con l'etichetta leggibile.
- Foto dell'imballo interno (pluriball, polistirolo, riempitivo) e della merce danneggiata, intera.
- Copia del documento di consegna con la riserva, se c'era un danno visibile.
- Solo con assicurazione: fattura o scontrino con data precedente alla spedizione (per le spedizioni tramite SpediamoPro non più vecchi di 90 giorni) e, per un oggetto rotto, un preventivo di riparazione o una dichiarazione che non è riparabile.
Non buttare l'imballo né la merce finché la pratica non è chiusa: il corriere può chiedere di vederli, e se non ci sono la pratica si archivia.
Tempi e rimborso
Decide il corriere, dopo l'eventuale perizia: non dipende da noi e in genere ci vogliono alcune settimane. Quando il corriere liquida, ti giriamo l'importo riconosciuto con un bonifico entro 15 giorni lavorativi da quando lo riceviamo noi. Se il corriere respinge la pratica ti mandiamo la motivazione per iscritto.
Questo non limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, né la nostra responsabilità per errori nostri (per esempio dati inseriti male da noi o una spedizione comprata in ritardo): in quei casi rispondiamo direttamente noi.
L'imballo
Il pacco deve avere una scatola rigida, con la merce ferma all'interno e protetta su tutti i lati. Gli oggetti fragili vanno separati l'uno dall'altro. Se il perito ritiene l'imballo non adatto, il corriere non paga nulla, neanche con l'assicurazione.
Chi c'è dietro
PaccoMeno fa parte di WeAreBlog.it (P.IVA 02071490896), la stessa impresa dietro CouponWab. Le regole complete sono nei termini e condizioni. Per qualunque cosa: contatti.