GLS recensioni 2026: cosa dicono i clienti, tempi reali e come fare reclamo

Aggiornato il mercoledì 28 ottobre 9 min di lettura 11 letture

Risposta breve: le recensioni di GLS sono in gran parte negative. Al 28 ottobre 2026 GLS Italy ha 2,1 su 5 su Trustpilot, con 77.984 recensioni e il 70% a una stella, e su Altroconsumo un punteggio di 9 punti, giudizio "Pessimo", sulla gestione dei reclami. Le lamentele sono quasi sempre le stesse: "destinatario assente" senza che nessuno abbia suonato, pacchi lasciati in cortile, assistenza difficile da raggiungere. Chi è contento parla di consegne veloci e di un buon tracking. Qui trovi cosa dicono i clienti, perché l'esperienza cambia così tanto da una città all'altra, i tempi dichiarati da GLS e come si fa un reclamo che abbia qualche speranza. Una premessa: PaccoMeno vende anche spedizioni GLS, quindi abbiamo un interesse, e per questo riportiamo le critiche come sono.

GLS recensioni: i voti su Trustpilot e Altroconsumo

Abbiamo aperto le due pagine pubbliche più consultate il 28 ottobre 2026. I numeri sono quelli che c'erano quel giorno.

Fonte	Voto	Su quanti giudizi	Cosa misura
Trustpilot	2,1 su 5 ("Scarso")	77.984 recensioni: 70% a 1 stella, 21% a 5 stelle, il resto tra 2 e 4	Il giudizio libero di chi ha spedito o ricevuto
Altroconsumo	9 punti ("Pessimo", fascia 1-20)	763 reclami in totale, 115 negli ultimi 12 mesi, 89% chiusi	Come l'azienda gestisce i reclami, non la qualità delle consegne

Due dettagli che aiutano a leggere questi numeri. Su Trustpilot il profilo è rivendicato da GLS, che risulta aver risposto al 99% delle recensioni negative, di solito entro 48 ore. Su Altroconsumo, alla voce tempo medio di risposta, c'è scritto "Non risponde". Le due cose non si contraddicono: rispondere a una recensione pubblica è una cosa, chiudere una pratica è un'altra.

La nostra lettura: chi riceve il pacco puntuale raramente scrive, chi lo aspetta da dieci giorni sì. Il voto assoluto dice poco; contano i problemi che si ripetono.

Le critiche che tornano sempre

Leggendo le recensioni più recenti su Trustpilot e i reclami pubblici sulla bacheca di Altroconsumo, i temi sono questi:

"Destinatario assente" senza un tentativo vero. È la lamentela più frequente: la persona era in casa, nessuno ha citofonato, il tracking segna il mancato recapito. A volte il pacco finisce in un GLS Point lontano da casa.
Pacchi lasciati dove capita. Il 28 ottobre, tra le ultime recensioni, c'erano un pacco lanciato oltre una ringhiera e un pacco di medicinali lasciato in cortile senza suonare.
Imballi aperti o ammaccati. Scatole rotte, lattine schiacciate, colli arrivati aperti anche quando il contenuto era integro.
Indirizzo "inesistente" o pacco fermo in filiale. Su Altroconsumo ci sono reclami di spedizioni bloccate per giorni in una sede, o rimandate al mittente con l'indirizzo giudicato sbagliato.
Assistenza difficile. Risposte automatiche, rimandi al modulo online, telefonate senza un operatore. È il punto su cui Altroconsumo dà il voto più basso.

Cosa apprezza chi è soddisfatto

Il 21% di cinque stelle su Trustpilot non è poco, e i motivi sono concreti:

Consegne rapide: molti scrivono di pacchi arrivati il giorno dopo o in due giorni.
Tracking chiaro e la possibilità di spostare la consegna o farla lasciare a un GLS Point.
Il "corriere di fiducia": dove il giro è sempre affidato allo stesso autista, i clienti lo citano per nome e il servizio funziona.

Quest'ultimo punto è la chiave per capire perché le recensioni di GLS sembrano parlare di due aziende diverse.

Perché GLS funziona bene in una città e male in un'altra

GLS in Italia non è un'unica azienda con i propri furgoni ovunque. Lo scrive la stessa società nella sua Carta dei servizi, aggiornata al 31 maggio 2026: GLS Italy S.p.A. è il franchisor del network e coordina le società licenziatarie del marchio, e ogni franchisee è autonomo e indipendente nella proprietà e nella gestione. La sede che ritira e consegna nella tua zona la trovi con la ricerca trova sede di GLS, inserendo città o CAP.

In pratica la qualità dipende da chi gestisce la sede di destinazione, da quanti autisti ha e da come li organizza. Per questo le schede Google delle singole sedi, che nei risultati di ricerca compaiono una per una (Bolzano, le sedi pugliesi e così via), hanno giudizi molto diversi tra loro. Non riportiamo i loro voti perché non siamo riusciti a leggerli. Il consiglio: cerca su Google Maps la sede GLS della tua città e leggi le recensioni degli ultimi mesi. Dicono più del voto nazionale.

Tempi di consegna: cosa promette GLS e cosa vediamo

Cosa dichiara GLS nella Carta dei servizi, per il servizio nazionale: tempi indicativi di 24 ore nella penisola e 48 ore in Sicilia, Calabria e Sardegna, e come indicatore di qualità il 99% delle spedizioni consegnate in Italia in 4 giorni lavorativi.
Tentativi di consegna: due. Se al primo passaggio il destinatario non c'è, il secondo è previsto il giorno lavorativo successivo.
Cosa vediamo sul nostro preventivo: il 28 ottobre 2026, su Roma → Milano, GLS Express era dato in 2 giorni lavorativi dal ritiro.

Attenzione a una clausola: per GLS nessun termine di consegna è vincolante, salvo accordo scritto, e la scritta "urgente" sul pacco non cambia niente. Se il pacco deve arrivare a una data precisa, scegli un servizio a 1 giorno e spedisci con margine.

Cosa fare quando va storto: reclamo, danno, smarrimento, giacenza

Le regole sotto vengono dalla Carta dei servizi di GLS. Valgono per chi ha comprato la spedizione direttamente da GLS o per chi riceve il pacco.

Il reclamo

Entro 90 giorni dalla data della spedizione. Si usa il modulo di reclamo allegato alla Carta (Allegato 3).
Dove mandarlo: se sei un cliente occasionale, hai comprato sul GLS Store o sei il destinatario, al Customer Service via PEC a gls-italy@pec.glspec.com o via email a customerservice@gls-italy.com. Se hai un contratto con una sede, alla sede.
Risposta entro 45 giorni. Se non arriva, la Carta prevede un indennizzo di 1 € per ogni giorno di ritardo, fino a 50 €.
Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi presentare istanza di conciliazione alla stessa sede (chiusura entro 60 giorni) e poi, entro 90 giorni dalla fine della conciliazione, chiedere ad AGCOM di decidere la controversia con il Formulario CP.

Per informazioni c'è il numero gratuito 800 184726, dal lunedì al venerdì 9-13 e 14.30-17.30, e il modulo contatti. Una PEC con il modulo compilato lascia però una traccia con data certa, e se arrivi ad AGCOM ti serve.

Pacco danneggiato

Il punto che fa perdere più rimborsi: se il danno si vede alla consegna, va scritto subito, come riserva sul documento del corriere. Senza riserva, per i danni visibili il diritto si estingue. Accetta "con riserva" scrivendo cosa vedi (scatola schiacciata, nastro rifatto) e fotografa il collo prima di aprirlo. Per la merce non assicurata il risarcimento segue l'articolo 1696 del Codice civile: 1 € per kg di peso lordo nei trasporti nazionali. In più GLS dichiara che le merci fragili viaggiano a rischio del mittente. Il resto è in pacco danneggiato: cosa fare.

Pacco smarrito o in ritardo

Per GLS una spedizione nazionale si considera smarrita se non arriva entro 30 giorni dalla data prevista di consegna. Confermato lo smarrimento, l'indennizzo previsto è pari al costo della spedizione, separato dal risarcimento sulla merce. Per il ritardo la Carta prevede metà del costo della spedizione, più 0,50 € al giorno oltre il quinto giorno, senza superare il costo della spedizione e comunque non oltre 30 €. Come muoversi passo per passo lo spieghiamo in pacco smarrito.

Pacco in giacenza

Dopo due tentativi falliti GLS apre la pratica di giacenza. Il pacco resta custodito 10 giorni lavorativi, senza costi per la custodia; se in quel tempo non arrivano disposizioni, torna al mittente per "scaduti termini". Il dettaglio che sorprende i destinatari: le istruzioni le dà il mittente, non chi aspetta il pacco. Se sei tu il destinatario, la cosa più rapida è avvisare il venditore. Le altre strade sono in pacco in giacenza.

Quando conviene GLS e quando no

Prezzi del nostro preventivo del 28 ottobre 2026, tratta Roma → Milano, IVA inclusa, ritiro a domicilio.

Pacco	GLS Express	Poste PDB Express	Altri porta a porta	Da punto a punto
2 kg, 30×20×15 cm	8,10 € · 2 giorni	7,45 € · 1 giorno	BRT Express 8,60 €, TNT 10,65 €, UPS 13,00 €	InPost 5,45 €
10 kg, 50×40×30 cm	14,40 € · 2 giorni	12,75 € · 1 giorno	UPS 14,85 €, TNT 14,90 €, BRT Express 16,65 €	InPost 7,70 €

Ha senso se ti serve il ritiro a casa e GLS è più economico di UPS, TNT o BRT sulla tua tratta, cosa che a 10 kg il 28 ottobre succedeva.
Ha senso se la sede GLS di destinazione ha buone recensioni recenti: è il fattore che conta di più.
Non conviene se il pacco deve arrivare domani: quel giorno Poste PDB Express costava meno e consegnava in un giorno.
Non conviene se puoi portare il pacco tu in un punto: InPost da punto a punto costava 5,45 € a 2 kg. Come funziona è in punto di ritiro pacchi.

GLS su PaccoMeno: cosa vendiamo e cosa no

PaccoMeno è un comparatore e rivenditore: le spedizioni GLS che trovi da noi le acquistiamo tramite un broker, non con un contratto diretto con GLS. Il corriere che passa e consegna è lo stesso. Cambia chi gestisce i problemi: se hai spedito con noi, la pratica per danno o smarrimento non la apri da solo con GLS, la apriamo noi attraverso il broker. Le regole sono nelle condizioni su danni e smarrimenti.

Due limiti da sapere prima. GLS compare nel preventivo solo con ritiro a Roma, nella sua provincia e a Latina: il 28 ottobre, partendo da Milano, non era tra le offerte. E da noi GLS è solo con ritiro a domicilio, non si lascia il pacco in un GLS Point. Prezzi per peso e come si prenota sono nella guida spedire un pacco con GLS; per il confronto tra tutti i corrieri c'è il miglior sito per spedire pacchi.

Domande frequenti

GLS è un corriere affidabile?

Dipende dalla zona. Il voto nazionale è basso (2,1 su 5 su Trustpilot al 28 ottobre 2026), ma le sedi sono in franchising e autonome, quindi l'esperienza cambia da città a città.

Come si fa un reclamo a GLS?

Con il modulo allegato alla Carta dei servizi, entro 90 giorni dalla spedizione, via PEC a gls-italy@pec.glspec.com o via email a customerservice@gls-italy.com. GLS deve rispondere entro 45 giorni; dopo si può chiedere la conciliazione e poi andare ad AGCOM.

Perché GLS scrive "destinatario assente" se ero in casa?

È la lamentela più comune nelle recensioni. Segnalalo subito alla sede di destinazione e al mittente, con orario e foto del citofono se servono: dopo il secondo tentativo fallito parte la giacenza e il pacco resta in sede 10 giorni lavorativi prima di tornare indietro.

Quanto rimborsa GLS se il pacco si rompe?

Senza assicurazione 1 € per kg di peso lordo, come prevede l'articolo 1696 del Codice civile, e solo se il danno visibile è stato contestato con riserva alla consegna. Con l'assicurazione il rimborso arriva fino all'importo assicurato.

Le recensioni dei dipendenti GLS c'entrano?

No: su Google si trovano anche giudizi di chi lavora o ha lavorato per GLS, utili a chi cerca lavoro ma non a chi deve spedire o ricevere un pacco.