SDA recensioni 2026: cosa dicono davvero i clienti, reclami e quando conviene

Aggiornato il mercoledì 28 ottobre 9 min di lettura 8 letture

Risposta breve: le recensioni di SDA sono in gran parte negative. Al 28 ottobre 2026 su Trustpilot SDA ha un TrustScore di 1,7 su 5 con circa 15.300 recensioni, il 90% da una stella, e su Altroconsumo un punteggio di 6 su 100 per come gestisce i reclami. Le lamentele sono quasi sempre le stesse: «destinatario assente» quando qualcuno era in casa, assistenza difficile da raggiungere, pacchi rovinati. Sono numeri da leggere con attenzione, perché chi scrive una recensione è quasi sempre chi ha avuto un problema. Qui sotto trovi cosa dicono davvero i clienti, come funziona il legame con Poste Italiane e cosa fare quando la consegna va storta.

Trasparenza. PaccoMeno vende anche spedizioni SDA, tramite un broker con cui abbiamo una convenzione. Non siamo SDA e non ci guadagniamo nulla a parlarne bene o male: le critiche che trovi qui sono quelle che scrivono i clienti, con la fonte e la data.

Cosa dicono le recensioni su SDA: i numeri

Abbiamo aperto le pagine pubbliche il 28 ottobre 2026. Questo è quello che c'era scritto.

Fonte	Voto	Su quante opinioni	Cosa misura
Trustpilot	1,7 su 5	circa 15.300 recensioni: 90% una stella, 7% cinque stelle	L'esperienza di chi spedisce e soprattutto di chi riceve
Altroconsumo	6 su 100, «Pessimo»	43 reclami negli ultimi 12 mesi, 952 in totale	Come l'azienda risponde ai reclami, non la qualità delle consegne
Google	non c'è un voto unico	le schede sono per singola filiale	L'esperienza con la filiale della tua zona

Due cose da sapere prima di trarre conclusioni. Su Trustpilot il profilo di SDA risulta non rivendicato e l'azienda non manda inviti a lasciare una recensione: scrive solo chi ci va di sua iniziativa, e di solito ci va chi è arrabbiato. Su Altroconsumo il punteggio pesa per metà la soddisfazione di chi ha reclamato, per il 35% il tasso di risposta e per il 15% i tempi: alla voce tempo medio di risposta la pagina scrive «Non risponde». Il voto basso dice quindi soprattutto che reclamare con SDA è faticoso, non che la maggior parte dei pacchi non arrivi.

L'unica indagine strutturata che abbiamo trovato è vecchia. Ad agosto 2019 Altroconsumo ha chiesto a oltre 3.000 persone com'era andata con le consegne: Poste Italiane, «tramite la sua affiliata SDA», era ultima con 59 punti su 100, con il numero più alto di pacchi danneggiati o mai arrivati (lo riporta Teleborsa il 28 agosto 2019). Sono passati sette anni: va preso come un'indicazione, non come una fotografia di oggi.

Le lamentele che tornano più spesso

Abbiamo letto le recensioni più recenti su Trustpilot, scritte fra il 19 e il 24 ottobre 2026, e i reclami aperti su Altroconsumo. I temi sono pochi e si ripetono:

«Destinatario assente» quando non lo era. È la lamentela più frequente: il tracking segna un tentativo di consegna, chi aspettava era in casa e il corriere non si è visto. Più recensioni parlano apertamente di «falso tracking».
Assistenza irraggiungibile. Telefoni che non rispondono, risposte automatiche, filiali locali senza un contatto diretto. Su Altroconsumo SDA risulta non rispondere ai reclami inviati tramite la piattaforma.
Pacchi danneggiati o aperti. Imballi schiacciati, una recensione racconta un pacco arrivato aperto e vuoto.
Ritiri saltati. Resi prenotati e mai ritirati: il corriere non passa e bisogna riprenotare.
Pacchi assicurati in ritardo o mai arrivati. Fra i reclami di settembre e ottobre 2026 su Altroconsumo ce ne sono due su spedizioni assicurate.

I punti forti, nelle recensioni positive, riguardano quasi sempre il singolo corriere: «preciso e gentile», scrive un cliente il 20 ottobre parlando del suo giro fra Terni e il Viterbese. È il dato più onesto che si può ricavare: con SDA l'esperienza dipende molto dalla filiale e dall'autista della tua zona.

SDA e Poste Italiane: chi fa cosa

SDA Express Courier è il corriere espresso del gruppo Poste Italiane. Dal 1° novembre 2019 le attività commerciali e di assistenza sono passate a Poste: lo dice la informativa sul sito di SDA, che spiega anche che su sda.it e nelle filiali SDA non si comprano più spedizioni occasionali. SDA continua a consegnare, ma la porta d'ingresso per il cliente è poste.it.

In pratica, al 28 ottobre 2026 la pagina Assistenza di sda.it rimanda a poste.it per tre cose:

cercare e svincolare una spedizione, dalla pagina «Cerca» di poste.it;
prenotare o verificare un ritiro;
chiedere assistenza sui servizi «ex SDA Express Courier», dal modulo «Scrivici» (per i privati) o da quello business.

Per questo, quando il destinatario non c'è, una spedizione SDA si gestisce da poste.it e l'avviso può indicare un ufficio postale o un Punto Poste come luogo di ritiro. Anche in partenza la rete è quella: sul nostro preventivo il servizio SDA più economico si usa lasciando il pacco a un Punto Poste. Per fare un esempio di termini, la scheda di Poste Delivery Express prevede due tentativi di consegna e poi 10 giorni lavorativi, sabato compreso, per ritirare il pacco all'ufficio postale indicato sull'avviso. I termini cambiano da servizio a servizio: quello che vale per il tuo pacco è scritto sull'avviso. Come funzionano questi punti lo spieghiamo in punto di ritiro pacchi.

Tempi di consegna e prezzi SDA oggi

Non esiste una statistica pubblica e recente sulla puntualità di SDA, quindi non ti diamo una percentuale. Quello che possiamo mostrarti sono i tempi dichiarati e i prezzi del nostro preventivo live, rilevati il 28 ottobre 2026 su Roma → Milano, IVA inclusa.

Servizio SDA	2 kg, 30×20×15 cm	10 kg, 50×40×30 cm	Consegna dichiarata
SDA da punto a domicilio (lo lasci a un Punto Poste)	7,45 €	non disponibile	3 giorni lavorativi
SDA Poste Italiane Standard	8,95 €	16,70 €	3 giorni lavorativi
SDA Pacchi, ritiro a casa	9,35 €	15,35 €	2 giorni lavorativi

Sulle stesse spedizioni SDA non era la più economica. A 2 kg InPost da punto a punto costava 5,45 € e Poste PDB Express con ritiro a casa 7,45 €, consegna in 1 giorno. A 10 kg Poste PDB Express costava 12,75 € e GLS Express 14,40 €. I giorni sono lavorativi dal ritiro e sono quelli previsti dal corriere, non garantiti. Le tariffe complete di Poste sono in costi di spedizione Poste Italiane, la procedura passo per passo con SDA in come spedire un pacco con SDA.

Cosa fare quando la spedizione va storta

Chi deve reclamare. Il reclamo al corriere lo fa il mittente, che ha il contratto. Se il pacco è un acquisto online, scrivi prima al negozio: fino alla consegna il problema è suo.

Pacco in giacenza. Se trovi l'avviso, non aspettare: dalla pagina «Cerca» di poste.it, con il codice della spedizione, puoi vedere dove si trova e chiedere lo svincolo, oppure andare all'ufficio postale indicato con un documento. Se lasci scadere i giorni, il pacco torna al mittente. Tutti i casi sono in pacco in giacenza.

Pacco danneggiato. Se l'imballo è rovinato, accetta con riserva scrivendo cosa vedi («scatola schiacciata, nastro tagliato») oppure rifiuta il pacco: la scheda di Poste Delivery Express prevede proprio queste due possibilità, con il modulo di consegna cautelare. Fotografa subito scatola e contenuto. I dettagli in pacco danneggiato.

Pacco smarrito o «consegnato» ma mai arrivato. Raccogli codice di spedizione, dati di mittente e destinatario, descrizione del contenuto e prova del valore. Poi apri il reclamo. Come muoversi nei primi giorni è in pacco smarrito.

I canali ufficiali per il reclamo, al 28 ottobre 2026, sono quelli della pagina reclami di Poste Italiane:

Modulo online «Reclamo online pacchi e corriere espresso».
Lettera di reclamo scaricabile, inviata via PEC a reclamiretail@postecert.it, per raccomandata a Casella Postale 160, 00144 Roma, oppure consegnata in un ufficio postale.
Conciliazione. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi chiedere la conciliazione online. Poste scrive che «in genere» risponde ai reclami entro 45 giorni lavorativi.
AGCOM. Se anche la conciliazione va male, si può chiedere all'Autorità di definire la controversia con il formulario CP.

Conserva il numero della pratica: serve per seguirla e per i passaggi successivi.

Se hai spedito con SDA tramite PaccoMeno

In questo caso il contratto con il corriere passa da noi e dal broker, quindi il reclamo non lo devi aprire tu su poste.it. Scrivici con il codice della spedizione e apriamo noi la pratica. Lo stato lo vedi dalla pagina La mia spedizione; come funzionano danni e rimborsi è spiegato in come funziona.

Quando conviene SDA e quando no

Conviene per pacchi medi e pesanti senza fretta: a 10 kg SDA Pacchi stava sotto BRT Express (16,65 €) e Poste PDB Standard (15,95 €), anche se sopra Poste PDB Express e GLS.
Conviene se il destinatario abita lontano da un locker ma vicino a un ufficio postale: con la rete Poste il pacco non consegnato resta raggiungibile.
Non conviene per i pacchi piccoli: a 2 kg InPost costava 5,45 € e Poste PDB Express 7,45 € con consegna in 1 giorno. Le alternative sono in spedire un pacco economico.
Non conviene se il destinatario è spesso fuori casa e non può passare in posta: è il caso in cui nascono la maggior parte delle recensioni negative. Meglio una consegna a un punto di ritiro.
Non conviene per oggetti di valore senza assicurazione: con un servizio di assistenza lento, un rimborso senza copertura diventa una battaglia.

Se vuoi confrontare corrieri e piattaforme, abbiamo messo i criteri in miglior sito per spedire pacchi. Per spedire come privato con Poste allo sportello leggi spedire un pacco con Poste Italiane.

Domande frequenti su SDA

SDA è affidabile?

Dipende molto dalla zona. Le recensioni pubbliche sono negative (1,7 su 5 su Trustpilot al 28 ottobre 2026), ma sono scritte quasi solo da chi ha avuto problemi. La critica più solida riguarda l'assistenza, non la consegna in sé.

Come faccio un reclamo a SDA?

Da poste.it, con il modulo «Reclamo online pacchi e corriere espresso», oppure con la lettera di reclamo via PEC, raccomandata o in ufficio postale. Dal 2019 l'assistenza dei servizi ex SDA è gestita da Poste Italiane.

Perché il tracking SDA dice «destinatario assente» se ero in casa?

È la lamentela più comune nelle recensioni. Se succede, controlla l'avviso e il tracking su poste.it: di solito il pacco va all'ufficio postale indicato o riparte per un secondo tentativo. Poi segnala il caso con un reclamo, conservando il codice.

Quanti giorni resta in giacenza un pacco SDA?

Dipende dal servizio, e non abbiamo trovato una regola unica pubblicata per SDA. Per fare un esempio, Poste Delivery Express prevede 10 giorni lavorativi, sabato compreso, all'ufficio postale indicato sull'avviso. Il termine giusto per il tuo pacco è scritto sull'avviso stesso.

Posso ritirare un pacco SDA all'ufficio postale?

Sì, se l'avviso indica un ufficio postale o un Punto Poste. Serve un documento d'identità, o una delega se ritira un'altra persona.

Quanto costa spedire con SDA?

Il 28 ottobre 2026, su Roma → Milano, da 7,45 € per 2 kg lasciando il pacco a un Punto Poste e 9,35 € con ritiro a casa; 15,35 € per 10 kg. IVA inclusa, sul nostro preventivo.

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