Come tracciare un pacco Poste Italiane: codici, stati e giacenza

Aggiornato il venerdì 30 ottobre 11 min di lettura 9 letture

Risposta breve: per tracciare un pacco Poste Italiane apri Cerca spedizioni su poste.it (il vecchio DoveQuando) oppure l'App Poste Italiane, e inserisci il codice che trovi sulla ricevuta, sotto il codice a barre, tutto attaccato: senza spazi e senza trattino. Lo stesso campo funziona per raccomandate, Poste Delivery e anche per i pacchi SDA. Qui sotto trovi dove si nasconde il codice, cosa vuol dire ogni stato del tracking secondo la legenda ufficiale di Poste, cosa fare se il pacco è fermo o in giacenza e quando ha senso chiamare.

Questa è la guida dedicata solo a Poste e SDA. Se il tuo pacco viaggia con BRT, GLS, UPS o un altro corriere, leggi la guida generale su come tracciare un pacco.

Come tracciare un pacco Poste in tre passi

Chi cerca come tracciare un pacco Poste di solito ha in mano una ricevuta e poca pazienza. La procedura è questa.

Trova il codice. Sulla ricevuta dello sportello sta sotto il codice a barre. Sulla lettera di vettura di un pacco sta in alto a destra. Se hai spedito online, è nell'email di conferma.
Apri Cerca spedizioni. Dal sito poste.it o dall'App Poste Italiane. Nell'app puoi anche inquadrare il codice a barre con la fotocamera invece di scriverlo.
Incolla il codice senza spazi e senza trattino. Maiuscole o minuscole non fanno differenza. Se devi seguire più spedizioni insieme, separa i codici con una virgola.

Poste chiama questo servizio "Cerca spedizioni (ex Dove Quando)": è la stessa cosa che molti cercano ancora come DoveQuando. Lo spiega il magazine ufficiale di Poste, che elenca anche gli altri canali: l'assistente digitale su WhatsApp al 371 5003715 e il numero 803 160.

Dove trovi il codice di tracking Poste

Il codice cambia aspetto in base a quello che hai spedito, ma il campo in cui lo inserisci è sempre lo stesso. Questi sono gli esempi che Poste stessa usa nelle sue pagine:

Cosa hai spedito	Dove trovi il codice	Esempio ufficiale
Raccomandata, assicurata, atto giudiziario	Ricevuta di accettazione, sotto il codice a barre	050000201242 (12 cifre)
Pacco Poste Delivery (Business, Standard, Express)	Lettera di vettura, in alto a destra sotto il codice a barre; email di conferma; sezione Archivio di Poste Delivery Web	JG00000104876 (13 caratteri, due lettere in testa)
Invio internazionale tracciato	Ricevuta o etichetta	ZA123456789IT (lettere, 9 cifre, sigla del Paese)
Posta1 e Postapriority Internazionale	Etichetta adesiva con codice bidimensionale (2DComm)	senza etichetta non si traccia
Pacco SDA	Etichetta del pacco o email di chi ti ha venduto la spedizione	si cerca nello stesso campo di poste.it

Gli esempi vengono dalla pagina Cerca spedizioni, dalle FAQ di Poste Delivery Web e dall'articolo di TG Poste citato sopra. Le FAQ di Poste Delivery Web danno anche un consiglio pratico: scrivi il codice di spedizione direttamente sul pacco, sullo stesso lato dell'etichetta. Se l'etichetta si stacca, il pacco non resta anonimo.

Un dettaglio che fa perdere tempo: il numero di tracking Poste Italiane va inserito esattamente come è stampato, ma senza il trattino che a volte compare sulla ricevuta. Poste lo ripete in ogni pagina perché è l'errore più comune.

Tracciare un pacco SDA su Poste

SDA è il corriere espresso del gruppo Poste, e il suo tracking passa dallo stesso sistema. Lo abbiamo verificato con le nostre spedizioni: i pacchi SDA che vendiamo, acquistati tramite Paccofacile, si leggono su Cerca spedizioni di poste.it con il numero della lettera di vettura. Per questo, nella pagina di ogni ordine PaccoMeno con SDA il link al tracking del corriere porta a poste.it, non a un sito SDA separato.

Se vuoi sapere come lavora SDA prima di sceglierlo, abbiamo raccolto prezzi e opinioni in SDA recensioni e i passaggi pratici in come spedire un pacco con SDA.

Cerca spedizioni sul sito e sull'app

Sul sito poste.it

Inserisci il codice nel campo di ricerca e apri il dettaglio: vedi l'elenco degli eventi con data, ora e luogo, dal più recente. In fondo alla pagina c'è un riquadro per lasciare cellulare o email: Poste ti avvisa quando la spedizione viene consegnata, e cancella quei dati il giorno dopo il recapito. La tracciatura si può anche scaricare in PDF, utile se devi aprire un reclamo.

Sull'App Poste Italiane

Nella sezione dedicata alle spedizioni tocchi Cerca spedizioni, scrivi il codice oppure inquadri il codice a barre.

PostePlus: i pacchi in arrivo senza digitare codici

Se registri a poste.it la stessa email e lo stesso cellulare che usi per gli acquisti online, il servizio gratuito PostePlus riconosce da solo i pacchi diretti a te e li mostra nell'app. Vale però solo per alcuni servizi (Poste Delivery Business, Promopacco, Crono) e solo se l'email dell'acquisto è nel tuo profilo: altrimenti, scrive Poste, la spedizione non si identifica. Quando il mittente lo permette, da PostePlus puoi anche spostare la data di consegna entro 5 giorni lavorativi, una sola volta per spedizione.

Cosa significano gli stati del tracking Poste

Questi sono gli stati della "Legenda degli stati di spedizione" che Poste pubblica nella pagina dei risultati di Cerca spedizioni, letta il 28 ottobre 2026. Le spiegazioni sono riassunte da quel testo, senza aggiunte nostre.

Stato	Cosa vuol dire secondo Poste
Presa in carico	La spedizione è stata accettata e a breve entra nel ciclo di lavorazione verso la destinazione.
In transito	Sono in corso le operazioni per portarla a destinazione. Possono servire tappe intermedie che sembrano fuori strada rispetto a partenza e arrivo.
In consegna	Il pacco è stato affidato all'operatore che lo consegna. A volte lo stato resta "In consegna" anche se il pacco è già stato consegnato o è già disponibile al ritiro in un ufficio postale o in un Punto Poste.
Resa al mittente	Non è stato possibile consegnare: destinatario assente che non ha ritirato in tempo, irreperibile, indirizzo sbagliato o incompleto, consegna rifiutata, oppure è il mittente ad aver chiesto la restituzione.
In attesa di sdoganamento	Solo per spedizioni internazionali: controlli doganali in corso.
In transito presso il Centro di lavorazione Internazionale	La spedizione è uscita dall'Italia e passa a un operatore postale estero.
Tracciatura non disponibile	Il codice è troppo recente (riprova dopo qualche ora), oppure la spedizione è troppo vecchia: oltre 2 mesi per un pacco, oltre 24 mesi per la posta.
Codice non valido	Il codice inserito probabilmente non è corretto: ricontrolla lettere e cifre.

Per i pacchi spediti con Poste Delivery Web, le FAQ business aggiungono altri tre stati che vedi nell'archivio: Disponibile in UP (pronto al ritiro in ufficio postale), Disponibile in PP (pronto in un Punto Poste, tabaccheria o locker, con indirizzo e PIN mandati al destinatario) e Mancata consegna.

Il trucco dello stato che "torna indietro"

La legenda ha una nota che spiega molti spaventi: se la consegna non va a buon fine, una spedizione "In consegna" viene rimessa nel ciclo di lavorazione e torna a risultare "In transito" fino all'aggiornamento successivo. Quindi vedere il pacco passare da "In consegna" a "In transito" non vuol dire che sia stato perso. Di solito vuol dire un tentativo di consegna fallito: controlla la cassetta per un avviso.

La data prevista non è una promessa

Poste scrive che la data di consegna "prevista", anche quando lo stato è "In consegna", è indicativa e può cambiare. Per i tempi da contratto valgono le condizioni del servizio che hai comprato.

Pacco Poste fermo: quando preoccuparsi

Un pacco che resta "In transito" per un giorno o due di solito sta solo viaggiando tra due centri senza essere scansionato. Le FAQ di Poste Delivery indicano tempi di consegna nazionali di 1-4 giorni lavorativi oltre quello di accettazione per il servizio veloce, ed entro 4 giorni lavorativi dal ritiro per lo standard. Finché sei dentro quei tempi, aspettare è la scelta giusta.

Se invece il tracking è fermo da più giorni oltre la consegna prevista, fai così:

Ricontrolla il codice: un carattere sbagliato dà "Codice non valido" o mostra un'altra spedizione.
Guarda se nella cassetta c'è un avviso di giacenza: lo stato a volte resta "In consegna" anche con il pacco già in ufficio postale.
Se il pacco l'hai spedito tu, contatta chi ti ha venduto la spedizione. Se lo stai aspettando, contatta il venditore: è lui il cliente del corriere e può aprire la pratica.
Se non si sblocca, leggi la nostra guida su cosa fare con un pacco smarrito.

Pacco Poste in giacenza: quanti giorni hai

Quando il destinatario non c'è, il pacco va in giacenza. Le FAQ di Poste su spedizioni e consegne e quelle di Poste Delivery Web danno questi termini:

Pacchi Poste Delivery Standard ed Express: 10 giorni lavorativi in ufficio postale, sabato compreso. Per l'Express il conto parte dal giorno lavorativo dopo la data sull'avviso.
Punto Poste (tabaccherie, bar): 7 giorni lavorativi. Punto Poste Locker: 3 giorni lavorativi, sabato escluso.
Raccomandata: 30 giorni. Raccomandata 1, con prova di consegna o in contrassegno: 15 giorni.

Scaduto il termine, la spedizione torna al mittente. Dal risultato di Cerca spedizioni puoi usare il tasto "Prenota" per fissare il ritiro nell'ufficio postale dove si trova il pacco. Se hai perso l'avviso, puoi chiederne un duplicato al servizio clienti. Tutti i casi, anche degli altri corrieri, sono nella guida al pacco in giacenza.

Tracciare un pacco Poste senza codice

Senza codice, Cerca spedizioni non può aiutarti: non esiste una ricerca per nome o per indirizzo. Le strade vere sono queste:

Sei il mittente e hai spedito online: il codice è nell'email di conferma e nell'Archivio di Poste Delivery Web.
Sei il mittente e hai spedito allo sportello: è sulla ricevuta. Se l'hai persa, prova a chiedere al servizio clienti con data e ufficio di spedizione.
Stai aspettando un pacco: chiedi il codice al venditore, oppure attiva PostePlus con l'email usata per l'acquisto, se il servizio rientra tra quelli coperti.
Hai spedito con PaccoMeno: vai su La mia spedizione e ritrovi l'ordine con il codice dell'ordine e l'email del mittente, senza conoscere il numero del corriere.

Quando chiamare Poste e quali numeri usare

Chiama quando il tracking è fermo oltre i tempi del servizio, quando lo stato dice "Resa al mittente" e non te lo aspettavi, o quando hai perso l'avviso di giacenza. Questi sono i contatti indicati nelle FAQ ufficiali, letti il 28 ottobre 2026:

803 160, gratuito da rete fissa, oppure 06 4526 3160 da fisso e cellulare (costo secondo il tuo operatore). Dal lunedì al sabato, 8:00-20:00, festivi esclusi.
06 4526 4526 per prenotare il ritiro in ufficio postale di un invio in giacenza, attivo 24 ore su 24.
Assistente digitale su WhatsApp al 371 5003715.

Tieni a portata di mano il codice di spedizione: senza, il servizio clienti ha poco da cercare.

Quanto costa spedire con Poste Italiane e SDA oggi

Se stai per spedire e vuoi un pacco tracciato dall'inizio, questi sono i prezzi del nostro preventivo del 28 ottobre 2026, IVA inclusa, per un pacco da 3 kg di 30×20×15 cm. Sono identici su Roma → Milano, Napoli → Torino e Palermo → Milano.

Servizio	Come funziona	Prezzo 3 kg	Prezzo 10 kg (40×30×30, Napoli → Torino)
Poste Italiane da punto a punto	Lo lasci a un Punto Poste, lo ritira il destinatario a un Punto Poste	7,55 €	9,65 €
Poste Italiane PDB Express	Ritiro a casa, consegna in 1 giorno lavorativo	8,80 €	10,75 €
SDA Pacchi	Ritiro a casa, consegna in 2 giorni lavorativi	9,35 €	11,80 €
Poste Italiane PDB Standard	Ritiro a casa, consegna in 4 giorni lavorativi	10,35 €	12,85 €

Tutte queste spedizioni hanno il tracking incluso. Il confronto completo con lo sportello è nella guida ai costi di spedizione di Poste Italiane.

Come spedire e tracciare con PaccoMeno

PaccoMeno non è un corriere: compriamo le spedizioni da Paccofacile e SpediamoPro e te le rivendiamo a prezzo convenzionato. Il pacco lo trasportano Poste, SDA o gli altri corrieri che scegli.

Metti città, peso e misure nel preventivo e scegli Poste Italiane, SDA o un altro servizio.
Paghi online e ricevi l'etichetta via email, con il codice di tracking del corriere.
Nella pagina del tuo ordine vedi lo stato aggiornato del pacco e il link per seguirlo anche su poste.it.

Se non sai come preparare la scatola, parti da come spedire un pacco con Poste Italiane.

Domande frequenti

Come si traccia un pacco Poste Italiane?

Su poste.it o nell'App Poste Italiane, con la funzione Cerca spedizioni: inserisci il codice della ricevuta o della lettera di vettura senza spazi e senza trattino.

DoveQuando esiste ancora?

Il nome no: oggi si chiama Cerca spedizioni, e Poste stessa lo presenta come "ex Dove Quando". Funziona allo stesso modo.

Posso tracciare un pacco SDA sul sito di Poste?

Sì. Con le spedizioni SDA che vendiamo, il numero della lettera di vettura si legge su Cerca spedizioni di poste.it.

Perché il tracking dice "Tracciatura non disponibile"?

Secondo Poste, il codice è troppo recente e va ricontrollato dopo qualche ora, oppure la spedizione è troppo vecchia: oltre 2 mesi per i pacchi, oltre 24 mesi per la posta.

Il pacco era "In consegna" e ora è "In transito": è perso?

No, non per forza. Poste spiega che dopo una consegna non riuscita la spedizione torna "In transito" fino all'aggiornamento successivo. Cerca un avviso di giacenza nella cassetta.

Lo stato dice "In consegna" ma il pacco non è arrivato. Cosa faccio?

Poste avverte che lo stato può restare "In consegna" anche quando il pacco è già stato consegnato o è già in un ufficio postale o Punto Poste. Controlla l'avviso, chiedi ai vicini e, se non c'è traccia, chiama l'803 160.

Posso tracciare un pacco Poste senza codice?

Con Cerca spedizioni no. Puoi chiedere il codice al mittente o al venditore, oppure usare PostePlus se l'acquisto è stato fatto con l'email registrata a poste.it e il servizio rientra tra quelli coperti.